TRANSPORT
1. Suivez l’expédition de votre colis en ligne !
Dans « Mon compte », vous aurez les informations disponibles en temps réel.
Trois statuts peuvent vous être indiqués: "traitement en cours" (vos supports de com sont en cours de fabrication), "expédié" (étiqueté et remis au transporteur) et "livré".
Si vous souhaitez avoir une information plus précise (colis en tournée de livraison etc), cliquez sur "+ d'infos" qui vous redirige vers le site du transporteur.
2. Quels transporteurs vous livreront et à quelle heure ?
Si vous avez choisi un délai express (flyers ou cartes de visite en J+1 par exemple), vous serez livré par UPS. Ce transporteur nous apparaît comme la solution la plus fiable pour garantir vos impératifs de délai.
Dans le cas contraire, c’est Exapaq qui assurera votre livraison. Exapaq livre 90 % des colis en 24H, 10 % en 48H. C’est donc une solution fiable également.
Pour les commandes très volumineuses (10 000 affiches 70x100 par exemple), votre palette vous sera livrée par Joyau si vous avez choisi le délai express (service « Joyau Top », le meilleur du marché selon nous) ou par Darfeuille si vous avez opté pour un délai plus long.
Les livraisons auront lieu dans la journée aux horaires de bureau, il n’est pas possible de prévoir un horaire ou de joindre le chauffeur qui doit assurer une tournée très dense, décidée le matin en fonction du plan de charge.
Si vous êtes un particulier, nous vous conseillons vivement de vous faire livrer à une adresse où une permanence est assurée (commerçant de quartier que vous connaissez par exemple)
3. Votre colis a été abîmé dans le transport
- Emettez des réserves précises sur le bordereau de livraison du transporteur (ex : colis endommagé face supérieure, colis mouillé etc) et en cas de doute, vérifiez l’intégrité de la marchandise.
- Prévenez-nous en remplissant le formulaire sur la page SAV
Nous vous contacterons dans les + brefs délais
NB : sans réserves émises de votre part par écrit auprès du transporteur, aucune réclamation ne pourra être prise en compte
4. Le transporteur s’est présenté mais vous n’étiez pas là…
Vous avez logiquement récupéré un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Si le transporteur est UPS, il repassera le lendemain et le surlendemain (jours ouvrés) gratuitement. Passé ce délai, votre colis sera mis en instance et nos services vous refactureront une livraison.
Si le transporteur est Exapaq, il n’y aura pas de supplément en cas de multiples passages, mais pour garantir le bon état de la marchandise, et respecter le transporteur, nous vous conseillons d'être présent.
Enfin, si c’est un transporteur de palette (Joyau ou Darfeuille), vous prendrez RDV avec lui, son contact figurera sur l'avis de passage.